催米科技近期为某财税科技智能解决方案及云平台服务企业，提供了逾期催收回款服务。催米科技依托云计算和大数据技术，通过沉淀的业务场景的服务能力，帮助客户进一步完善了财税服务。通过移动端及Saas的综合交付方式持续赋能产业生态，帮助解决政府、企业、个人金融账户之间的有效沟通，促进财税服务效率的提高，为构建更好的营商环境发展助力。

该企业当前的主营业务有五大版块，其中ETC助手业务截止至2020年中旬有约4000万用户，主要为代缴ETC通行费用。由于ETC坏账率金额小、数量大，如果贸然投入人力催收和提醒，其工作量及成本都不可控，故希望能通过科技解决方案的应用完成催收清缴，减少人工投入成本、实现效率最大化。

ETC逾期催收在国内属于先例，目前还没有针对ETC用户的AI智能语音催收案例及行业话术。该项目从咨询立项、优化改进、落地实施等全流程都需要制定新的策略。在符合国家相关政策及个人信息安全的前提下，催米科技团队针对该客户的ETC用户群体做了整体梳理，设计了对应的催收流程、催收话术以及还款路径。此外，由于该项目涉及的产品存在件均小、户数体量大且逾期案件持续攀升的特征，并且不同于多数信贷类产品，该产品每天都会新增逾期，逾期案件数量无明显的基于日期分布的属性，即无明显的“账单日”概念，这在话术设计和催收策略的定制上尤其需要细分处理。

催米科技团队了解到：该特定业务模式中的具体产品属性，对确定其逾期催收策略有重要指导意义。件均小、户数多使得其逾期案件对传统人力催收尤其是委外催收不具有明显吸引优势，每天新增逾期对该客户自身催清收工作的人力运营、管理成本带来了持续的压力。

基于以上情况，催米科技建议及早的借用科技力量介入提醒，加强其早期逾期阶段用户的还款意愿；同时，催米专项制定了 “集中精力专项处理存量案件，对增量案件采取早期智能催收，降低运营人力成本，提高效率，使催收合规化、数字化、智能化” 的整体催收方案。

此外，除了目前在合作的项目外，该客户也积极的参与了其它几个业务板块的逾期催收、智能质检、注册未认证用户的激活以及用户回访等其他相关场景的业务对接，并对催米的项目管理及交付能力给予了很高的评价。

【客户反馈】

“催米科技为不良资产处置的专业机构，自成立以来一贯秉持专业、高效、合规的经营理念，采用催米AI外呼智能机器人，节省了约85%的人力成本，效率提升2-3倍，效果明显，公司以最小的成本得到了超乎意料的回报率，同时催米公司的团队专业、高效的执行力让我们印象深刻。项目进展很快，且催米团队能同时举一反三，快速发现问题解决问题，帮助我方处理了很多残留触达方面的问题，我们很高兴找到了这样专业的合作伙伴。”