贷后风控 智能催收 智能质检
行业痛点
  • 01
    呼叫中心投诉率居高不下
  • 02
    合规作业与业绩达成难以兼顾
  • 03
    人工质检费时费力
  • 04
    事后质检抽听难以及时遏制合规事件发生
  • 05
    大量非结构化语音数据增加质检分析难度
方案描述

坐席实时监督

率先突破实时监测的技术壁垒,在交互的同时实现通话的合规性和专业性管理。

规则可视化+客制化

支持用户无障碍制定规则,界面友好,不用培训即可流畅使用和运营。

软硬件支持

智能质检终端,可支持硬件座机连接和模拟电话机连接。

高效质控质检

实时监督,同步语音交互,降低违禁词出现频次,提高运营效率。

案例及效果

智能质检

某持牌金融小贷企业,针对其产品特性,定制了催米科技一站式催收及服务监督整套解决方案。在为期两个月的服务时间内,催米科技提供了完整的风险模型和服务监督服务,通过既定历史数据和行业经验对风险进行预测和建模,并运用了最新的智能质检终端,实现语音交互同步的实时检测,全面提升平台的风险管理水平,提高申请通过率、降低逾期率与风险损失。

应用语音分析技术,对海量录音文件进行自动处理,可大幅度提高质检效率和抽检覆盖面,提升呼叫中心客服质量,降低运营成本,提高运营管理水平。

通过对呼叫中心核心指标的统计,结合时间、地域、坐席、班组、客户、品牌等维度进行多维分析,形成呼叫中心运营分析报告,为呼叫中心管理提供数据支撑,提升管理能力。