Bajo la pandemia, la gente se ha dado cuenta de la fragilidad de la riqueza frente a la enfermedad, y a menudo espera mejorar su sentido de seguridad con una póliza de seguro de salud comercial. Se estima que el mercado de seguros de salud alcanzará un tamaño de 1 billón de yuanes en 2020, y superará los 2 billones de yuanes para el año 2025. Sin embargo, cómo cultivar y capturar este creciente mercado es una cuestión que preocupa a todas las compañías de seguros.
Las compañías de seguros tradicionales ya han comenzado a colaborar con empresas de tecnología de seguros para acelerar la digitalización de la experiencia del cliente, la gestión operativa y las plataformas básicas, logrando distintos resultados en sus respectivos campos. Las enormes perspectivas de la tecnología de seguros también han atraído a grandes empresas de Internet. Los gigantes de Internet como BATJ, aprovechando sus ventajas de datos de tráfico de usuarios, han optimizado de manera integral el diseño de productos, la reconstrucción de procesos y los modelos comerciales a través del uso y la integración de datos de escenarios, datos de marketing y datos de reclamaciones.
Además, la tecnología emergente puede integrar completamente la información de datos internos y externos de la industria de seguros para proporcionar perfiles de clientes precisos a las compañías de seguros. Al mismo tiempo, se pueden expandir los servicios con etiquetas de clientes detalladas, establecer reglas y estrategias de marketing de precisión accesibles en todos los canales y proporcionar servicios y productos de seguros diferenciados. Además, se puede establecer un mecanismo de evaluación y optimización continua del efecto del marketing de precisión, formando un sistema de gestión de ciclo cerrado de marketing de precisión desde el análisis, la planificación, la ejecución hasta la evaluación, mejorando continuamente la experiencia del cliente y construyendo una buena reputación de marketing y marca. Ya a finales de 2017, el 80% de las compañías de seguros habían comenzado a explorar cadenas industriales precisas a través de la exhibición de productos, ventas comparativas, marketing de precisión y modelos O2O a través de sitios web oficiales, aplicaciones móviles y plataformas de terceros.
Hay una amplia gama de aplicaciones tecnológicas en la industria de seguros, incluida la reciente incorporación de los robots de voz inteligentes de IA. Las empresas de seguros están en una etapa dorada de desarrollo, con servicios cada vez más completos, pero los tipos de servicios siguen siendo relativamente débiles. El rápido crecimiento del negocio ha traído consigo una gran cantidad de clientes. Garantizar un mejor servicio con menos personal es la principal prioridad para las empresas de seguros en rápida expansión.
Los robots inteligentes de IA pueden ayudar a las compañías de seguros a proporcionar servicios de marketing inteligente y atención al cliente inteligente, ofreciendo a los clientes interacción con robots en aplicaciones y en WeChat; apoyando la exploración de nuevos contratos de seguros, telemarketing de seguros, renovación de seguros, encuestas, consultas de políticas e interacciones de consulta de seguros.
Durante la pandemia, los modos tradicionales de ventas y servicios de seguros se vieron afectados significativamente, mientras que el despertar de la conciencia del consumidor sobre el seguro destacó las ventajas de los nuevos métodos de ventas de servicio sin contacto dominados por nuevas tecnologías, canales y enfoques. La industria del seguro en línea, por lo tanto, superó las limitaciones de desarrollo desde 2016, y muchas compañías de seguros han comenzado a expandir sus canales de marketing en línea a través de aplicaciones, WeChat y otros medios para mantener relaciones con los clientes.
Cuimi Technology principalmente ofrece servicios de voz inteligente en diversos escenarios como telemarketing, seguimiento de clientes y atención al cliente inteligente para instituciones financieras como bancos y aseguradoras, apoyando el marketing para nuevos y antiguos clientes, la introducción de nuevos productos y el aumento de las ventas. Cuimi puede proporcionar soporte para alta concurrencia de múltiples líneas, ayudando a los clientes a realizar llamadas selectivas a usuarios existentes y por activar, a un costo de solo alrededor del 30% del costo humano, con una mejora de capacidad correspondiente de 4-5 veces al mismo costo.
Los robots tradicionales de televentas con voz inteligente de IA pueden completar tareas simples de encuestas y entrevistas; sin embargo, el robot de voz inteligente de Cuimi, combinado con el sistema de etiquetado de voz inteligente de Cuimi, puede proporcionar análisis múltiples basados en la interacción de voz del usuario y etiquetar automáticamente, optimizando continuamente para obtener etiquetas de cliente precisas y en tiempo real. Esto ayuda a las empresas a desarrollar las mejores estrategias para reactivar nuevos clientes y despertar a clientes inactivos, ayudando a las compañías de seguros a lograr mayores resultados con menores costos.
El robot de atención al cliente inteligente de Cuimi integra funciones como preguntas y respuestas inteligentes, monitoreo inteligente, análisis inteligente, gestión del conocimiento y comunicación en línea, y se puede conectar a canales de servicio como WeChat, mini-programas y aplicaciones, manteniendo eficazmente la operación del centro de atención al cliente y apoyando las habilidades comerciales y la eficiencia regulatoria, reduciendo el riesgo operativo y los costos.
La asistencia inteligente de Cuimi, basada en reconocimiento de voz, análisis semántico y procesamiento de big data, es una herramienta de gestión y guía de negocio en tiempo real que mejora las habilidades comerciales y la eficiencia regulatoria de las oficinas, reduciendo eficazmente los riesgos operativos y los costos de personal.
