Recientemente, Cuimi Technology ha proporcionado servicios de cobro de pagos atrasados para una empresa de soluciones inteligentes en servicios fiscales y servicios en la nube. Basándose en tecnologías de computación en la nube y big data, Cuimi Technology ha ayudado a esta empresa a mejorar sus servicios fiscales, utilizando sus capacidades de servicio en diversos escenarios de negocio. A través de entregas integradas en plataformas móviles y SaaS, Cuimi sigue empoderando el ecosistema industrial, facilitando la comunicación eficaz entre cuentas financieras de gobiernos, empresas y particulares, promoviendo la eficiencia en los servicios fiscales y ayudando al desarrollo de un mejor ambiente empresarial.
La empresa actualmente tiene cinco áreas principales de negocio, y hasta mediados de 2020, su negocio de asistencia ETC cuenta con aproximadamente 40 millones de usuarios, ofreciendo principalmente servicios de pago de peajes ETC. Debido a la pequeña cantidad pero gran número de deudas incobrables de ETC, si se empleara mano de obra para el cobro y recordatorios, tanto la carga de trabajo como los costos serían incontrolables. Por lo tanto, la empresa esperaba implementar soluciones tecnológicas para realizar el cobro, reduciendo los costos de mano de obra y maximizando la eficiencia.
El cobro de deudas vencidas de ETC es un precedente en el país, ya que aún no existen casos o ejemplos de discurso para el cobro inteligente por voz para usuarios de ETC. Todo el proceso, desde la consulta, la optimización y la implementación de este proyecto, requiere el desarrollo de nuevas estrategias. En cumplimiento con las políticas nacionales pertinentes y la seguridad de la información personal, el equipo de Cuimi Technology realizó un análisis exhaustivo de la base de usuarios ETC de este cliente, diseñando un flujo de cobro, discursos de cobro y rutas de pago correspondientes. Además, debido a las características del producto involucrado en este proyecto, como la pequeña cantidad por caso, el gran volumen de usuarios y el aumento continuo de los casos de morosidad, que difieren de la mayoría de los productos crediticios, ya que no existe un "día de facturación" claramente definido, es esencial dividir y tratar específicamente estos aspectos al diseñar el discurso y las estrategias de cobro.
El equipo de Cuimi Technology entendió que las características específicas de los productos en este modelo de negocio son cruciales para definir sus estrategias de cobro. El pequeño tamaño de los casos y el gran número de usuarios hace que estos casos no sean particularmente atractivos para los métodos tradicionales de cobro manual, especialmente el cobro externo. Además, la aparición diaria de nuevos casos de morosidad aumenta la presión sobre los costos de gestión y operación de cobro del cliente.
Basándose en lo anterior, Cuimi Technology recomienda la intervención temprana de tecnología para recordar a los usuarios sobre sus pagos atrasados, reforzando la intención de pago en las primeras etapas de morosidad. Al mismo tiempo, Cuimi ha desarrollado un plan de cobro integral que se centra en "tratar específicamente los casos existentes y emplear cobros inteligentes tempranos para los nuevos casos, reduciendo los costos de personal operativo, aumentando la eficiencia y logrando un cobro conforme, digitalizado e inteligente".
Además de los proyectos actuales en colaboración, este cliente también participa activamente en otros proyectos de cobro de morosidad, control de calidad inteligente, activación de usuarios no registrados y certificación de usuarios, y ha elogiado altamente la gestión de proyectos y capacidades de entrega de Cuimi.
【Comentarios del Cliente】
“Cuimi Technology es una institución profesional para el manejo de activos improductivos. Desde su fundación, siempre ha mantenido una filosofía de operación profesional, eficiente y conforme, utilizando el robot de llamadas inteligentes Cuimi AI, lo que ha permitido ahorrar alrededor del 85% de los costos de mano de obra, incrementando la eficiencia en 2-3 veces, con resultados notables. La empresa ha obtenido un retorno de la inversión mucho mayor de lo esperado con el costo más bajo, y el equipo profesional y eficiente de Cuimi nos ha impresionado. El proyecto avanza rápidamente, y el equipo de Cuimi es capaz de anticipar problemas, solucionarlos rápidamente y ayudarnos a manejar muchos problemas residuales de contacto. Estamos muy contentos de haber encontrado un socio tan profesional.”
