Desde finales de 2019, la neumonía por infección de un nuevo virus que se originó en Wuhan se ha propagado en tan solo dos meses a 20 países y regiones, afectando a 31 provincias dentro del país, causando un impacto significativo en todas las industrias de China. En esta pandemia, el sector de servicios ha sido el más afectado. Con el inminente regreso al trabajo de las empresas, ¿los empleados podrán regresar a tiempo a sus puestos de trabajo? ¿Cómo controlar la infección cruzada del virus en negocios intensivos en mano de obra? El funcionamiento normal de las empresas y la seguridad en las medidas de prevención son grandes desafíos que enfrentan todos los empresarios.
Para responder rápidamente a la escasez de personal en las empresas debido a la pandemia, Cuimi Technology reanudará los servicios de robots de atención al cliente inteligentes las 24 horas del día a partir del 1 de febrero. Nos unimos a la primera línea de la tecnología para ayudar a diversas empresas cuyas operaciones de atención al cliente se ven afectadas por la pandemia, asegurando el funcionamiento normal de los negocios y colaborando con el público en general para reducir el contacto cara a cara y disminuir la transmisión cruzada de enfermedades, ganando valioso tiempo de aislamiento y ayudando a todos los sectores de la sociedad a luchar contra la pandemia, mantener la estabilidad social y el funcionamiento normal de las empresas.
Para ello, estamos proporcionando rápidamente los siguientes servicios empresariales:
1, Robots de llamadas inteligentes: Resolución de problemas en centros de llamadas a corto plazo donde el personal no puede presentarse, incluyendo la colaboración con equipos BPO de bancos, seguros y otras instituciones. Cuimi Technology ha profundizado en escenarios del sector financiero durante años, con experiencia y habilidades de conversación, pudiendo comenzar a trabajar sin necesidad de capacitación, admitiendo grabaciones de voz manuales, asegurando la tasa de conexión y la calidad de las llamadas, evitando el riesgo de pérdidas económicas debido a la falta de personal, y logrando una operación eficiente y fluida;
2, Robots de atención al cliente inteligentes: Los robots de atención al cliente de Cuimi integran funciones de preguntas y respuestas inteligentes, monitoreo inteligente, análisis inteligente, gestión de conocimientos y comunicación en línea, pudiendo integrarse en canales de servicio como cuentas oficiales de WeChat, mini programas y aplicaciones, resolviendo problemas de ausencia temporal de personal de atención al cliente debido a la pandemia, manteniendo efectivamente la operación del centro de atención al cliente, apoyando la eficiencia y habilidades de supervisión, y reduciendo riesgos operativos y costos;
3, Asistencia inteligente para operadores: Basado en tecnología de reconocimiento de voz, análisis semántico y procesamiento de grandes datos, esta herramienta proporciona guía de negocios en tiempo real y monitoreo de gestión, ayudando al personal de servicio que debe estar presente en la primera línea durante la pandemia y a los centros de atención al cliente, mejorando las habilidades de los operadores y la eficiencia de supervisión, reduciendo efectivamente riesgos operativos y costos de personal.
Como uno de los proveedores de servicios tecnológicos en aplicaciones de escenarios de inteligencia artificial, Cuimi Technology utiliza tecnología de minería de datos y voz inteligente, evaluando la calidad de los activos no productivos mediante modelos de grandes datos, utilizando plataformas de aprendizaje profundo e intercambio de voz entre plataformas, proporcionando servicios de interacción de voz inteligente, habiendo ofrecido servicios profesionales de marketing preciso, atención al cliente inteligente, recordatorios de pago, entre otros, a más de 100 instituciones en el sector financiero, mejorando significativamente la eficiencia operativa de diversos centros de llamadas.
Además, para combatir mejor esta pandemia, Cuimi Technology ha lanzado servicios de personalización de voz, ayudando a organizaciones o individuos que lo necesiten (como áreas designadas, comunidades específicas, personas en aislamiento, etc.), proporcionando políticas claras y recordatorios de avisos, incluyendo pero no limitándose a:
1. Asistir a gobiernos y departamentos de prevención de epidemias, proporcionando avisos y arreglos de prevención en puntos y horarios específicos, como avisos de infección para viajeros en aeropuertos, trenes de alta velocidad, autopistas, barcos, hoteles, etc.;
2. Ayudar a comunidades residenciales y parques empresariales a comunicar políticas de gestión de propiedades y parques en puntos y horarios específicos;
3. Proporcionar seguimiento telefónico a empresas de logística, confirmando en tiempo real las etapas de transporte de materiales, asegurando que los materiales lleguen de manera precisa y eficiente a las empresas y personas afectadas por la pandemia.
En esta batalla contra la pandemia, Cuimi Technology responde activamente al llamado del estado, empoderando con tecnología, ayudando a romper las limitaciones de tiempo y espacio, apoyando a las empresas a superar la escasez de personal y asegurando la continuidad de sus operaciones y servicios.
